ВЫРУЧАЙ КНИГА
РУКОВОДСТВО ДЛЯ НОВЫХ СОТРУДНИКОВ
И ПАМЯТКА ДЛЯ ВСЕХ
И ПАМЯТКА ДЛЯ ВСЕХ
Посвящено всем сотрудникам Red Lockers.
Спасибо за то, что вы делаете это место особенным.
Спасибо за то, что вы делаете это место особенным.
Привет дорогой Друг! Добро пожаловать в Red Lockers. Мы благодарим тебя за выбор нашей компании, как места в котором ты можешь проявить свои самые лучшие человеческие и профессиональные качества. Главное для нас — первоклассно обслуживать гостей. Наши сотрудники не боятся трудно достижимых, личных и профессиональных целей. Мы убеждены, что вы сможете им соответствовать. |
Предисловие
В 2017 году мы намеревались создать пространство для занятий спортом, которое сильно отличалось бы от остальных. Тогда мы знали, что нам нужно сначала создать уникальное пространство, предназначенное для развития. Место, где невероятно талантливые люди получают возможность отдать свою лучшую работу в руки сотен людей.
Red Lockers отличается от существующих компаний. Отличия делают нас особенными, и это может немного шокировать вас, если вы привыкли к обычному или иному способу работы. Мы написали это руководство, чтобы дать вам все необходимое, чтобы выжить и процветать здесь.
Эта книга расскажет тебе про наши руководящие принципы. Поскольку Red Lockers продолжает расти, мы надеемся, что эти принципы будут служить каждому новому человеку, вступающему в наши ряды.
Если вы новичок в Red Lockers, добро пожаловать. Несмотря на то, что цели в этой книге важны, именно ваши идеи, талант и энергия будут поддерживать Red Lockers в ближайшие годы. Прочитайте это. Поделитесь. И держите близко, когда будете плавать в глубокой воде нашего голубого океана. Спасибо за то, что вы здесь. Давайте делать великие дела.
В 2017 году мы намеревались создать пространство для занятий спортом, которое сильно отличалось бы от остальных. Тогда мы знали, что нам нужно сначала создать уникальное пространство, предназначенное для развития. Место, где невероятно талантливые люди получают возможность отдать свою лучшую работу в руки сотен людей.
Red Lockers отличается от существующих компаний. Отличия делают нас особенными, и это может немного шокировать вас, если вы привыкли к обычному или иному способу работы. Мы написали это руководство, чтобы дать вам все необходимое, чтобы выжить и процветать здесь.
Эта книга расскажет тебе про наши руководящие принципы. Поскольку Red Lockers продолжает расти, мы надеемся, что эти принципы будут служить каждому новому человеку, вступающему в наши ряды.
Если вы новичок в Red Lockers, добро пожаловать. Несмотря на то, что цели в этой книге важны, именно ваши идеи, талант и энергия будут поддерживать Red Lockers в ближайшие годы. Прочитайте это. Поделитесь. И держите близко, когда будете плавать в глубокой воде нашего голубого океана. Спасибо за то, что вы здесь. Давайте делать великие дела.
Как пользоваться этоЙ книгоЙ
В этой книге вы не найдете информации о бонусах для сотрудников или о том, как обустроить своё рабочее место. Компания Red Lockers в своей работе руководствуется принципами, которые на первый взгляд противоречат здравому смыслу, но исходят из глубины души каждого кто следует золотому правилу нравственности. Эта книга посвящена решениям, которые вам придется принимать, и правильному отношению к ним. Можно сказать, это книга о том, как не потерять контроль над собой, ведь вы теперь здесь работаете!
В этой книге вы не найдете информации о бонусах для сотрудников или о том, как обустроить своё рабочее место. Компания Red Lockers в своей работе руководствуется принципами, которые на первый взгляд противоречат здравому смыслу, но исходят из глубины души каждого кто следует золотому правилу нравственности. Эта книга посвящена решениям, которые вам придется принимать, и правильному отношению к ним. Можно сказать, это книга о том, как не потерять контроль над собой, ведь вы теперь здесь работаете!
Наша книга в интернете
Вы можете не только ее читать, но и предлагать вносить в нее изменения. Помогите нам сделать книгу лучше и полезнее для других сотрудников! Например, вы можете предложить добавить в книгу новые разделы или изменить уже существующие. Если же вас не привлекает возможность редактировать книгу, жми кнопку ниже и добавь свои комментарии и предложения по улучшению книги. Мы вместе рассмотрим все поправки и внесем их в будущие редакции.
НАЧИНАЕМ
Наш бизнес - это люди, которым мы проводим тренировки,
а не тренировки, которое мы проводим людям.
а не тренировки, которое мы проводим людям.
ЗОЛОТОЕ ПРАВИЛО НРАВСТВЕННОСТИ
Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе. Всё что мы делаем, мы делаем для людей. Не для потребителей. Мы всегда должны спрашивать себя: «Как было бы мне на его месте?»
Относись к людям так, как хочешь, чтобы они относились к тебе. Всё что мы делаем, мы делаем для людей. Не для потребителей. Мы всегда должны спрашивать себя: «Как было бы мне на его месте?»
Миссия Red Lockers
Мы команда, которая создаёт уникальный формат заведения, для людей которым важен качественный сервис и индивидуальный подход, ради создания сообщества здоровых, счастливых и успешных людей.
Мы избрали сферой специализации индустрию фитнеса и гостеприимства, и стремимся обеспечить своим гостям эксклюзивный уровень сервиса. Индивидуальный подход и прочная трудовая этика помогают нам успешно удовлетворять запросы самых взыскательных гостей.
Мы команда, которая создаёт уникальный формат заведения, для людей которым важен качественный сервис и индивидуальный подход, ради создания сообщества здоровых, счастливых и успешных людей.
Мы избрали сферой специализации индустрию фитнеса и гостеприимства, и стремимся обеспечить своим гостям эксклюзивный уровень сервиса. Индивидуальный подход и прочная трудовая этика помогают нам успешно удовлетворять запросы самых взыскательных гостей.
Цели, убеждения и принципы
Что мы собой представляем
Мы выбрали специализацию в сфере фитнеса и объединили её с гостеприимством, предлагая нашим гостям только лучшее. Наша цель — быть признанными как компания-владелец лучших спортивных студий, где бы они не находились.
Мы создаем места приятного времяпрепровождения с истинными ценностями, благодаря великолепному дизайну и обстановке, которые мы поддерживаем с приобретенной этикой индивидуального обслуживания. Все это позволяет компании Red Lockers удовлетворять запросы и вкусы наших гостей и наращивать лидирующее положение в сфере фитнеса.
Как мы работаем
Самый лучший способ узнать как мы работаем — посмотреть, как мы относимся друг к другу, какой пример подаем. Общаясь с нашими гостями, партнерами по бизнесу и коллегами, мы неизменно стремимся обращаться с другими людьми так, как хотим, чтобы другие обращались с нами и стараемся сделать все, чтобы это общение было приятным.
Во что мы верим
Наш основной актив и важнейший фактор успеха — это люди. Каждый человек вправе гордиться своим делом и получать от него удовлетворение. Удовлетворить запросы наших гостей можно лишь совместными усилиями множества людей, и мы трудимся наиболее плодотворно, когда действуем как одна команда, отдавая должное тому, что делает каждый из нас.
Что мы собой представляем
Мы выбрали специализацию в сфере фитнеса и объединили её с гостеприимством, предлагая нашим гостям только лучшее. Наша цель — быть признанными как компания-владелец лучших спортивных студий, где бы они не находились.
Мы создаем места приятного времяпрепровождения с истинными ценностями, благодаря великолепному дизайну и обстановке, которые мы поддерживаем с приобретенной этикой индивидуального обслуживания. Все это позволяет компании Red Lockers удовлетворять запросы и вкусы наших гостей и наращивать лидирующее положение в сфере фитнеса.
Как мы работаем
Самый лучший способ узнать как мы работаем — посмотреть, как мы относимся друг к другу, какой пример подаем. Общаясь с нашими гостями, партнерами по бизнесу и коллегами, мы неизменно стремимся обращаться с другими людьми так, как хотим, чтобы другие обращались с нами и стараемся сделать все, чтобы это общение было приятным.
Во что мы верим
Наш основной актив и важнейший фактор успеха — это люди. Каждый человек вправе гордиться своим делом и получать от него удовлетворение. Удовлетворить запросы наших гостей можно лишь совместными усилиями множества людей, и мы трудимся наиболее плодотворно, когда действуем как одна команда, отдавая должное тому, что делает каждый из нас.
Ты здесь не случайно
Нет необходимости доказывать что-либо или кому-либо или беспокоиться о том, чтобы «вписаться в коллектив». Ты здесь. Ты сделал(а) это. Ты понял(а). Пусть твоя работа будет честной и убедительной.
Нет необходимости доказывать что-либо или кому-либо или беспокоиться о том, чтобы «вписаться в коллектив». Ты здесь. Ты сделал(а) это. Ты понял(а). Пусть твоя работа будет честной и убедительной.
Ведите себя так, будто вы владелец
Приходя в студию, охватывайте её взглядом, и если что-то необходимо исправить — исправьте. Не нужно ждать когда кто-то поможет гостю, выбросит мусор, уберет забытую гостем вещь, протрет мокрый пол, разложит полотенца. Просто сделайте это Гордитесь тем, что вы делаете, настолько сильно, чтобы покупатели и гости думали, что вы владелец компании.
Приходя в студию, охватывайте её взглядом, и если что-то необходимо исправить — исправьте. Не нужно ждать когда кто-то поможет гостю, выбросит мусор, уберет забытую гостем вещь, протрет мокрый пол, разложит полотенца. Просто сделайте это Гордитесь тем, что вы делаете, настолько сильно, чтобы покупатели и гости думали, что вы владелец компании.
Защищай культуру
Вы часть команды, приносящей изумление. Тактично останавливайте коллег, небрежно разрушающих эту культуру!
Вы часть команды, приносящей изумление. Тактично останавливайте коллег, небрежно разрушающих эту культуру!
Мы людИ
Мы ведем себя как люди,
мы говорим как люди и думаем как люди.
И призываем всех делать так же.
мы говорим как люди и думаем как люди.
И призываем всех делать так же.
Мы нанимаем по-разному
Большинство компаний работают при условии, что сотрудники должны быть заменяемыми, как детали сборочной линии. Мы выбираем наших людей более тщательно. Мы приглашаем их, если считаем, что они хорошо подходят, независимо от того, есть ли у нас работа для них сразу.
Что это значит: ты больше, чем твоя должность. Каждый день приноси себя в студию полностью, а не свою маску «тренера» или «менеджера».
Большинство компаний работают при условии, что сотрудники должны быть заменяемыми, как детали сборочной линии. Мы выбираем наших людей более тщательно. Мы приглашаем их, если считаем, что они хорошо подходят, независимо от того, есть ли у нас работа для них сразу.
Что это значит: ты больше, чем твоя должность. Каждый день приноси себя в студию полностью, а не свою маску «тренера» или «менеджера».
Работать вместе
Наша плоская структура требует этого по необходимости. Быть лидером в своем направлении поначалу может показаться неестественным, но мы ожидаем, что все придут к общему участию в проекте. Это как играть в баскетбол: когда кто-то передает тебе мяч, ты отвечаешь за то, что делать с ним дальше.
Наша плоская структура требует этого по необходимости. Быть лидером в своем направлении поначалу может показаться неестественным, но мы ожидаем, что все придут к общему участию в проекте. Это как играть в баскетбол: когда кто-то передает тебе мяч, ты отвечаешь за то, что делать с ним дальше.
Ты больше чем твоя должность
Большинство рабочих мест (умышленно или нет) уничтожают в людях нормальное человеческое поведение. Они хотят, чтобы вы были предсказуемы. Они хотят, чтобы вы были заменяемыми. Они не хотят, чтобы вы оспаривали статус-кво. Но люди не работают таким образом. Люди непредсказуемы. Вы не можете заменить одного человека другим так же, как вы меняете шины на автомобиле.
Люди, которые говорят о себе с точки зрения своего названия, пугают нас: «Я тренер, поэтому я занимаюсь такими вещами». Нет. Ты - человек первый, а тренер - второй. Покажи себя истинного (ую), настоящего (ую).
Большинство рабочих мест (умышленно или нет) уничтожают в людях нормальное человеческое поведение. Они хотят, чтобы вы были предсказуемы. Они хотят, чтобы вы были заменяемыми. Они не хотят, чтобы вы оспаривали статус-кво. Но люди не работают таким образом. Люди непредсказуемы. Вы не можете заменить одного человека другим так же, как вы меняете шины на автомобиле.
Люди, которые говорят о себе с точки зрения своего названия, пугают нас: «Я тренер, поэтому я занимаюсь такими вещами». Нет. Ты - человек первый, а тренер - второй. Покажи себя истинного (ую), настоящего (ую).
Ещё немного про должность
Если выбирать работу из-за должности, можно не получить от нее ничего, кроме должности. Если же любить свое дело и стремиться к высшей цели, результаты и награда будут более значимыми.
Чтобы стать великим, требуется много энергии, и ее необходимо правильно приложить. Тот, кого в первую очередь беспокоят должности, звания или даже самосохранение, не станет вкладывать душу в работу. Такой человек обречен трудиться над послужным списком, а не вести себя вперед, он проглядит шанс найти настоящее золото и всю жизнь будет хвататься за блестящие камешки. Такой человек не из нашей команды.
Иногда достаточно просто поверить в себя и взяться за работу, включиться в проект, принять предложение, руководствуясь иными соображениями, чем выгода или карьерный рост.
Если выбирать работу из-за должности, можно не получить от нее ничего, кроме должности. Если же любить свое дело и стремиться к высшей цели, результаты и награда будут более значимыми.
Чтобы стать великим, требуется много энергии, и ее необходимо правильно приложить. Тот, кого в первую очередь беспокоят должности, звания или даже самосохранение, не станет вкладывать душу в работу. Такой человек обречен трудиться над послужным списком, а не вести себя вперед, он проглядит шанс найти настоящее золото и всю жизнь будет хвататься за блестящие камешки. Такой человек не из нашей команды.
Иногда достаточно просто поверить в себя и взяться за работу, включиться в проект, принять предложение, руководствуясь иными соображениями, чем выгода или карьерный рост.
Приводите друзеЙ
Одна из самых полезных вещей, которые вы можете сделать в качестве нового сотрудника — это сообщить нам, кого еще, по вашему мнению, нам следует взять на работу. Если вы согласны с нами в том, что Red Lockers — это лучшее место работы на земле, вы должны показать нам лучших людей на земле, чтобы мы могли пригласить их в компанию. Если же вы пока не согласны с этим утверждением, подождите полгода и задайте себе этот вопрос снова.
Одна из самых полезных вещей, которые вы можете сделать в качестве нового сотрудника — это сообщить нам, кого еще, по вашему мнению, нам следует взять на работу. Если вы согласны с нами в том, что Red Lockers — это лучшее место работы на земле, вы должны показать нам лучших людей на земле, чтобы мы могли пригласить их в компанию. Если же вы пока не согласны с этим утверждением, подождите полгода и задайте себе этот вопрос снова.
Мы работаем вместе
Мы настаиваем на совместной работе.
Нет звезд. Нет отделов.
Вся команда управляет всем проектом вместе.
Нет звезд. Нет отделов.
Вся команда управляет всем проектом вместе.
Никто не собирается держать тебя за руку
Ты можешь испытать искушение и сказать что-то вроде: «Было бы неплохо если кто-то: организует вечеринку, внесет изменения в кухню, передвинет мебель». В Red Lockers этот кто-то именно ты. Если ты хочешь что-то обновить, изменить или исправить, сделай это. Шутки в сторону. Каждая удивительная вещь, которую ты видишь, такова, потому что кто-то вроде тебя решил это сделать.
Ты можешь испытать искушение и сказать что-то вроде: «Было бы неплохо если кто-то: организует вечеринку, внесет изменения в кухню, передвинет мебель». В Red Lockers этот кто-то именно ты. Если ты хочешь что-то обновить, изменить или исправить, сделай это. Шутки в сторону. Каждая удивительная вещь, которую ты видишь, такова, потому что кто-то вроде тебя решил это сделать.
Трудись свободно
Тебе предоставляется невероятное количество свободы в мыслях и действиях.
Это касается всех - от тренера и выше. Тебе решать, как решить проблему. Никто не заставит тебя делать это по-своему. Мы знаем, что это звучит удивительно и одновременно потрясающе, но вот в чем суть: со свободой приходит тонна ответственности.
Жизнь протекает легко и беззаботно, когда кто-то говорит тебе, что и как делать делать. Это скучно и мешает тебе инвестировать в себя и в то, что ты делаешь. Поскольку мы сами управляем своей судьбой, ты, скорее всего, будешь более эмоционален в своей работе. Только представь себе, что ты приходишь в студию каждый день и не проявляешь заботу? Это не про нас. Мы так не можем.
Тебе предоставляется невероятное количество свободы в мыслях и действиях.
Это касается всех - от тренера и выше. Тебе решать, как решить проблему. Никто не заставит тебя делать это по-своему. Мы знаем, что это звучит удивительно и одновременно потрясающе, но вот в чем суть: со свободой приходит тонна ответственности.
Жизнь протекает легко и беззаботно, когда кто-то говорит тебе, что и как делать делать. Это скучно и мешает тебе инвестировать в себя и в то, что ты делаешь. Поскольку мы сами управляем своей судьбой, ты, скорее всего, будешь более эмоционален в своей работе. Только представь себе, что ты приходишь в студию каждый день и не проявляешь заботу? Это не про нас. Мы так не можем.
Берегите пространство
Мы любим наши студии. Мы относимся к этому месту как к второму дому, и заботимся о нем соответственно.
Мы любим наши студии. Мы относимся к этому месту как к второму дому, и заботимся о нем соответственно.
Эстетика важна
Если ты делаешь что-то, что выглядит не очень хорошо или непригодно для использования, тебе об этом обязательно скажут. Не беспокойся - так мы становимся лучше. Мы безжалостны по этому поводу, и ты тоже станешь таким.
Наша одежда должна быть чистой. Наши тренировки и проекты должны быть безупречными. Наши презентации должны быть элегантными. Детали это все. Найдите что-нибудь и сделайте это потрясающим.
Если ты делаешь что-то, что выглядит не очень хорошо или непригодно для использования, тебе об этом обязательно скажут. Не беспокойся - так мы становимся лучше. Мы безжалостны по этому поводу, и ты тоже станешь таким.
Наша одежда должна быть чистой. Наши тренировки и проекты должны быть безупречными. Наши презентации должны быть элегантными. Детали это все. Найдите что-нибудь и сделайте это потрясающим.
Будьте ответственными
Мы обнаружили, что лучшие творческие прорывы или идеи случаются, когда люди страстно спорят об идее, а не когда они проводят недели, на цыпочках рядом друг с другом. Не бойся высказывать свое мнение. Просто будь честным и уважительным.
Мы обнаружили, что лучшие творческие прорывы или идеи случаются, когда люди страстно спорят об идее, а не когда они проводят недели, на цыпочках рядом друг с другом. Не бойся высказывать свое мнение. Просто будь честным и уважительным.
Наши гости часть команды
Так же, как мы платим нашим стоматологам, наши гости платят нам за то, что они не могут сделать сами. Давайте нести им пользу. Когда речь заходит об отношениях между нами и гостями, возможны разные ситуации, веселые или не очень, но мы всегда должны работать с нашими гостями, а не на них и определенно не против них. Они нуждаются в нас, как и мы нуждаемся в них.
На самом деле, лучше по возможности избегать использования слова «клиент». Используйте их настоящие имена, или применяй к ним слово «гость». Это напомнит вам, что все мы заботливые люди, пытающиеся сделать хорошую работу.
Так же, как мы платим нашим стоматологам, наши гости платят нам за то, что они не могут сделать сами. Давайте нести им пользу. Когда речь заходит об отношениях между нами и гостями, возможны разные ситуации, веселые или не очень, но мы всегда должны работать с нашими гостями, а не на них и определенно не против них. Они нуждаются в нас, как и мы нуждаемся в них.
На самом деле, лучше по возможности избегать использования слова «клиент». Используйте их настоящие имена, или применяй к ним слово «гость». Это напомнит вам, что все мы заботливые люди, пытающиеся сделать хорошую работу.
Мы МЕНЯЕМСЯ
Ничто не является священным.
От наших привычек к нашим ритуалам и окружающей среде.
Изменения - это естественная часть человеческой жизни,
и мы предпочитаем их принимать.
От наших привычек к нашим ритуалам и окружающей среде.
Изменения - это естественная часть человеческой жизни,
и мы предпочитаем их принимать.
Настоящий эксперимент
Это место постоянно меняется. И перемены - это то, чему мы, люди, сопротивляемся больше всего на свете. Никто не виноват. Это просто биологический остаток от наших пещерных дней.
Тем не менее, насколько мы сопротивляемся изменениям, это также и то, как мы растем и улучшаемся. Это признак здоровой компании. И именно поэтому у каждой команды есть смесь новых и опытных людей. С новой кровью приходит новое мышление - и поэтому мы продолжаем этот большой продолжающийся эксперимент.
Это место постоянно меняется. И перемены - это то, чему мы, люди, сопротивляемся больше всего на свете. Никто не виноват. Это просто биологический остаток от наших пещерных дней.
Тем не менее, насколько мы сопротивляемся изменениям, это также и то, как мы растем и улучшаемся. Это признак здоровой компании. И именно поэтому у каждой команды есть смесь новых и опытных людей. С новой кровью приходит новое мышление - и поэтому мы продолжаем этот большой продолжающийся эксперимент.
Куда вы нас приведете
Через несколько лет облик компании Red Lockers изменится, потому что вы сделаете ее лучше. Ждем не дождемся узнать, куда вы нас приведете. Продукты, функции и предложения, которые вы решите создать для наших потребителей — это то, что сформирует будущее компании.
Мы не знаем, что это будет — новая автоматизированная студия, функция в нашей будущей IT начинке, способ сэкономить деньги гостей, по истине красивая картина в студию, тактика, которая оградит нас от юридических проблем, необычное место для тренировок, средство для поддержания здоровья на рабочем месте или искусственный интеллект в тренировочном процессе; или же (что более вероятно) нечто такое, чего никто еще не видел, — нам уже не терпится узнать, какое будущее вы построите в Red Lockers.
Через несколько лет облик компании Red Lockers изменится, потому что вы сделаете ее лучше. Ждем не дождемся узнать, куда вы нас приведете. Продукты, функции и предложения, которые вы решите создать для наших потребителей — это то, что сформирует будущее компании.
Мы не знаем, что это будет — новая автоматизированная студия, функция в нашей будущей IT начинке, способ сэкономить деньги гостей, по истине красивая картина в студию, тактика, которая оградит нас от юридических проблем, необычное место для тренировок, средство для поддержания здоровья на рабочем месте или искусственный интеллект в тренировочном процессе; или же (что более вероятно) нечто такое, чего никто еще не видел, — нам уже не терпится узнать, какое будущее вы построите в Red Lockers.
FAQ
У вас есть вопросы. У нас есть ответы.
Зачем нам эта «Выручай книга»?
Вы можете не изменяться. Выживание не является обязанностью.
Вы можете не изменяться. Выживание не является обязанностью.
Что если я все испорчу?
Компания Red Lockers пока еще никого не увольняла за ошибку. Такой подход к работе был бы для нас явно неприемлемым. Предоставление права на ошибку — это очень важная особенность нашей компании: было бы неверным ожидать от сотрудников многого, при этом наказывая их за ошибки. Даже когда сотрудники совершают ошибки, которые дорого обходятся компании или ее репутации, мы просто воспринимаем это как возможность чему-нибудь научится. Ведь ошибку всегда можно исправить или компенсировать.
Ошибка — это отличный способ понять, что ваши предположения были неверны или что ваши представления не соответствуют действительности. Если вы впоследствии вносите поправки в свои представления и не держитесь за старые убеждения, ваш подход правильный. Всегда старайтесь проверять свои представления на практике. Никогда не бойтесь экспериментировать и собирать побольше информации.
Это позволяет делать более правильные прогнозы и просчитывать неприятные результаты. Задайте себе следующие вопросы: «Что я получу, если мои предположения верны?», «А если нет?». Затем спросите себя: «Что я имею на деле?». Если происходит нечто совершенно непредусмотренное, постарайтесь понять, почему это произошло.
Тем не менее, ошибка ошибке рознь. Например, не стоит раз за разом наступать на одни и те же грабли. Или не прислушиваться к мнению гостей или коллег перед или после того, как вы потерпели неудачу. Никогда не закрывайте глаза на факты, особенно если они утверждают, что вы неправы.
Компания Red Lockers пока еще никого не увольняла за ошибку. Такой подход к работе был бы для нас явно неприемлемым. Предоставление права на ошибку — это очень важная особенность нашей компании: было бы неверным ожидать от сотрудников многого, при этом наказывая их за ошибки. Даже когда сотрудники совершают ошибки, которые дорого обходятся компании или ее репутации, мы просто воспринимаем это как возможность чему-нибудь научится. Ведь ошибку всегда можно исправить или компенсировать.
Ошибка — это отличный способ понять, что ваши предположения были неверны или что ваши представления не соответствуют действительности. Если вы впоследствии вносите поправки в свои представления и не держитесь за старые убеждения, ваш подход правильный. Всегда старайтесь проверять свои представления на практике. Никогда не бойтесь экспериментировать и собирать побольше информации.
Это позволяет делать более правильные прогнозы и просчитывать неприятные результаты. Задайте себе следующие вопросы: «Что я получу, если мои предположения верны?», «А если нет?». Затем спросите себя: «Что я имею на деле?». Если происходит нечто совершенно непредусмотренное, постарайтесь понять, почему это произошло.
Тем не менее, ошибка ошибке рознь. Например, не стоит раз за разом наступать на одни и те же грабли. Или не прислушиваться к мнению гостей или коллег перед или после того, как вы потерпели неудачу. Никогда не закрывайте глаза на факты, особенно если они утверждают, что вы неправы.
Подходите ли вы?
При найме в Red Lockers нас волнуют такие качества партнеров, как умение масштабно мыслить, стремление влиять на ход событий, сочувствие нашим убеждениям и целям. Нам нужны не карьеристы и не пассивные мечтатели, а люди, которые хотят осуществить определенную часть мечты.
Наша задача — выдвинуть на передний план идею понимания своего предназначения. Благодаря этому индивидуальный успех и успех организации неразделимы. Мы ищем людей, полных энтузиазма по поводу Red Lockers и того, что они могут совершить вместе с нами.
В каждой компании есть своя культура, которая может подойти или не подойти тому или иному человеку. Сама наша способность к лидерству может определяться этим ощущением «подходящести» и общности целей.
В книге «Построенные навечно» есть замечательное описание дальновидных компаний: «Дальновидная компания покажется хорошим местом для работы только тем, кому особенно хорошо "подходят" ее основная идеология и требовательные стандарты. Поступив в такую компанию, вы либо "подойдете" и будете процветать, — может быть, станете счастливейшим из людей, — либо вас изгонят, как вирус. Или — или. Середины нет. Это почти как религия. В дальновидных компаниях присутствует настолько отчетливое представление о том, за что они стоят и чего добиваются, что там просто нет места для не желающих или неспособных удовлетворить их строгим стандартам».
При найме в Red Lockers нас волнуют такие качества партнеров, как умение масштабно мыслить, стремление влиять на ход событий, сочувствие нашим убеждениям и целям. Нам нужны не карьеристы и не пассивные мечтатели, а люди, которые хотят осуществить определенную часть мечты.
Наша задача — выдвинуть на передний план идею понимания своего предназначения. Благодаря этому индивидуальный успех и успех организации неразделимы. Мы ищем людей, полных энтузиазма по поводу Red Lockers и того, что они могут совершить вместе с нами.
В каждой компании есть своя культура, которая может подойти или не подойти тому или иному человеку. Сама наша способность к лидерству может определяться этим ощущением «подходящести» и общности целей.
В книге «Построенные навечно» есть замечательное описание дальновидных компаний: «Дальновидная компания покажется хорошим местом для работы только тем, кому особенно хорошо "подходят" ее основная идеология и требовательные стандарты. Поступив в такую компанию, вы либо "подойдете" и будете процветать, — может быть, станете счастливейшим из людей, — либо вас изгонят, как вирус. Или — или. Середины нет. Это почти как религия. В дальновидных компаниях присутствует настолько отчетливое представление о том, за что они стоят и чего добиваются, что там просто нет места для не желающих или неспособных удовлетворить их строгим стандартам».
Что происходит, когда все описанные подходы не работают?
Иногда философия и методика, описанные в книге, не вполне соответствуют повседневному ходу событий. Но мы уверены, что даже когда проблемы не удается решить быстро, компания способна со временем их искоренить.
Иногда философия и методика, описанные в книге, не вполне соответствуют повседневному ходу событий. Но мы уверены, что даже когда проблемы не удается решить быстро, компания способна со временем их искоренить.
НАШИ СТАНДАРТЫ
Наше конкурентное преимущество - это сервис.
Перед нами стоит основная задача - удовлетворить каждого гостя.
Перед нами стоит основная задача - удовлетворить каждого гостя.
Слово «Стандарт» в Японии переводится, как «наилучший способ делать работу». Для того чтобы уровень сервиса отвечал ожиданиям гостей в любой из наших студий, мы должны позаботиться о создании стандартов обслуживания. Для дальнейшего и успешного роста компании нам жизненно важны стандарты обслуживания. Это не сложно, всего лишь установленные компанией требования, предъявляемые к услугам, предоставляемым студией.
Постепенно этот раздел будет наполняться новыми пунктами, которые будут появляться в результате плодотворной работы с гостями и между нами.
Общие правила, независимо от вашего места в компании
Coming Soon…
Постепенно этот раздел будет наполняться новыми пунктами, которые будут появляться в результате плодотворной работы с гостями и между нами.
Общие правила, независимо от вашего места в компании
Coming Soon…
Заповеди Red Lockers
Я намерен(а):
Я намерен(а):
- Налаживать личные отношения с гостями, чтобы они предпочитали тренироваться только в Red Lockers.
- Чутко реагировать на любые пожелания гостей – высказанные и не высказанные.
- Использовать все возможности компании для того, чтобы у гостей оставались незабываемые впечатления.
- Поддерживать атмосферу доброжелательности и "загадочного обаяния".
- Постоянно искать, как можно повысить качество обслуживания гостей.
- Быть готовым(ой) мгновенно решить любую проблему клиента.
- При обслуживании клиентов, оказывать помощь и поддержку коллегам.
- Стремиться обогащать свой опыт и профессионально развиваться.
- Играть активную роль в планировании своих должностных обязанностей.
- Гордиться своим внешним видом, изысканностью манер и умением беседовать.
- Строго соблюдать конфиденциальность информации, касающейся студии, а так же гостей и коллег; заботиться об их личной безопасности.
- Ухаживать за студией и оборудованием. В студии все должно содержаться в исправном состоянии и чистоте.
ВАЖНЫЕ МЕЛОЧИ
Именно мелкие и понятные всем знаки внимания создают доброжелательную и открытую атмосферу — основу для доверия, самого важного ингредиента в создании культуры. Чтобы построить совершенную компанию, необходимо восхищать наших гостей. Поэтому, прежде всего, заведите себе такие привычки:
Говорите спасибо. Одна из самых сильных потребностей человека – быть признанным. Не скупитесь на благодарности. Считайте, сколько раз вы поблагодарили гостей и людей, окружающих вас. Ищите, за что вы можете их поблагодарить.
Извиняйтесь. В момент, когда мы просим прощения, мы искренне признаем свои недостатки и разрушаем атмосферу враждебности, накопленную сторонами конфликта. Добровольное принятие личной ответственности за произошедшую ошибку укрепляет взаимоотношения как внутри коллектива, так и с гостями.
Обращайтесь по имени. Самый драгоценный звук для любого человека – его имя. Обращайтесь ко всем по имени. Выучите имена гостей и своих коллег. При каждом разговоре обращайтесь к человеку по имени не менее четырех раз. Также исключите обращение к человеку в третьем лице, когда он присутствует при разговоре.
Здоровайтесь. Кажется лишним говорить здесь об этом. Здоровайтесь весело и позитивно. Здороваясь, думайте о том, что это определит весь ваш день и день человека, которого вы приветствуете.
Улыбайтесь. Улыбайтесь! УЛЫБАЙТЕСЬ! Чаще, больше и шире! Это простой и гениальный способ, позволяющий сделать нашу компанию успешной и клиентоориентированной!
Превосходите ожидания гостей, и восторженные отзывы о нашей компании не заставят себя ждать, а лояльных пользователей будет с каждым днем все больше. Порой для того, чтобы превзойти конкурентов, достаточно соответствовать заявленным стандартам качества и беспокоиться о своих клиентах. А бренд, который может предоставить безупречный сервис, всегда будет на голову впереди.
Говорите спасибо. Одна из самых сильных потребностей человека – быть признанным. Не скупитесь на благодарности. Считайте, сколько раз вы поблагодарили гостей и людей, окружающих вас. Ищите, за что вы можете их поблагодарить.
Извиняйтесь. В момент, когда мы просим прощения, мы искренне признаем свои недостатки и разрушаем атмосферу враждебности, накопленную сторонами конфликта. Добровольное принятие личной ответственности за произошедшую ошибку укрепляет взаимоотношения как внутри коллектива, так и с гостями.
Обращайтесь по имени. Самый драгоценный звук для любого человека – его имя. Обращайтесь ко всем по имени. Выучите имена гостей и своих коллег. При каждом разговоре обращайтесь к человеку по имени не менее четырех раз. Также исключите обращение к человеку в третьем лице, когда он присутствует при разговоре.
Здоровайтесь. Кажется лишним говорить здесь об этом. Здоровайтесь весело и позитивно. Здороваясь, думайте о том, что это определит весь ваш день и день человека, которого вы приветствуете.
Улыбайтесь. Улыбайтесь! УЛЫБАЙТЕСЬ! Чаще, больше и шире! Это простой и гениальный способ, позволяющий сделать нашу компанию успешной и клиентоориентированной!
Превосходите ожидания гостей, и восторженные отзывы о нашей компании не заставят себя ждать, а лояльных пользователей будет с каждым днем все больше. Порой для того, чтобы превзойти конкурентов, достаточно соответствовать заявленным стандартам качества и беспокоиться о своих клиентах. А бренд, который может предоставить безупречный сервис, всегда будет на голову впереди.